来源: 北京百灵鸟餐饮管理有限公司 发布时间:8月 2021 浏览人次:742
●沟通方式为及时了解和掌握贵方人员消费动态,不断提高食堂服务满意度,我们拟通过以下方式达到与之有效互动:1、设置意见及反馈公示栏。2、在就餐高峰时段设立经理值班台,现场问题现场解决。3、服务人员现场征询就餐人员意见。4、在本地设立固定售后服务网点,公布投诉电话和电子邮箱号码。5、公布所有食堂工作人员的肖像、职务、工号,使贵方师生能够有针对性地予以监督。6、与贵方伙委会或就餐人员代表建立定期对话机制。7、发放问卷调查表,了解大家满意度。
●沟通计划
附:服务满意度问卷调查(样本)您好!非常感谢您对本食堂管理工作的关注,为进一步了解您对食堂伙食期望,希望您抽出几分钟时间填写此问卷,针对食堂工作的各个方面提出宝贵意见,我们将会认真总结、分析并加以改进,努力把食堂工作做到好!1、您经常在食堂就餐么?A、每天都在(5分) B、经常(4分) C、有时候(3分) D、偶尔一次(2分)2、您认为食堂的就餐环境如何?A、环境很好(5分) B、环境良好(4分) C、环境一般(3分) D、环境很差(2分)3、您对食堂的整体感觉如何?A、环境舒适、饭菜可口(5分) B、环境一般、饭菜可口(4分)C、环境一般、饭菜一般(3分) D、环境差、饭菜口味差(2分)4、您对食堂目前菜价感觉如何?A、较低(5分) B、适中(4分)C、较高(3分) D、很高(2分)5、您觉得食堂饭菜分量如何?A、足够了(5分) B、正常(4分)C、不太够(3分) D、太少了(2分)6、您是否吃到不新鲜的剩余饭菜?A、很新鲜(5分) B、比较新鲜(4分)C、偶尔不新鲜(3分) D、经常不新鲜(2分)7、您在食堂饭菜中是否发现过异物?A、很干净卫生,没发现过(5分) B、没注意(4分)C、发现过一些异物(3分) D、经常发现异物(2分)8、您觉得食堂饭菜口味如何?A、很好(5分) B、较好(4分)C、一般(3分) D、很差(2分)9、您对食堂供应的免费汤感觉如何?A、感觉不错(5分) B、还不错(4分)C、一般(3分) D、味道很差(2分)10、您遇到过想买的菜品售完的情况么?A、从没有(5分) B偶尔有(4分) C、经常有(3分)11、您认为食堂饭菜的保温措施如何?A、很好(5分) B、较好(4分)C、一般(3分) D、很差(2分)12、您认为食堂经营的主食熟食外卖如何?A、非常好(5分) B、较好(4分)C、一般(3分) D、可有可无(2分)13、您认为食堂送餐时间正点么?A、非常准时(5分) B、比较准时(4分)C、偶尔不准时(3分) D、经常不准时(2分)14、您认为食堂的菜品种类如何?A、经常新(5分) B、比较不错(4分)C、没什么变化(3分) D、非常死板(2分)15、您认为食堂每餐的荤素搭配如何?A、肉和菜搭配很好,口感不错(5分) B、肉不错,青菜较差(4分)C、青菜不错,肉较差(4分) D、不稳定(3分)E、整体较差(2分)16、您觉得食堂工作人员个人卫生如何?A、整洁干净(5分) B、比较干净(4分)C、比较脏(3分) D、很脏(2分)17、您觉得食堂工作人员的服务态度如何?A、很好(5分) B、较好(4分) C、较差(3分) D、很差(2分)18、您对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何?A、很好,很干净卫生(5分) B、比较干净卫生(4分)C、还算干净卫生(3分) D、感觉卫生很差(2分)19、您认为食堂就餐秩序如何?A、秩序井然,安排合理(5分) B、秩序不错,服务及时(4分)C、秩序一般(3分) D、秩序很差(2分)20、您认为食堂具有哪些优势?(可多选)A、饭菜价格便宜(3分) B、就餐方便(3分)C、饭菜可口(3分) D、环境卫生好(3分)E、服务态度好(3分)21、您认为食堂哪几种饭菜让您满意?22、您认为食堂风味小吃有哪些方面需要改进?24、您认为食堂存在哪些亟待改进的问题?您的建议是什么?